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Un service client à votre écoute :

Notre statut de fabricant nous permet d’offrir à nos clients la garantie d’un produit de qualité disponible.

Il peut arriver cependant que des défauts soient détectés sur un produit. Dans ce cas précis, AUTHENTIC SPA est à même d’apporter dans un délai de 48 heures les actions correctives nécessaires et d’effectuer les réparations qui s’imposent ou de remplacer le produit.

Toute demande de SAV de quelque nature qu’elle soit (remplacement, réparation, sous garantie ou non) se fait par un simple coup de téléphone, nos techniciens sont en mesure d’effectuer un premier diagnostic par téléphone, et si aucune solution n’est apportée, un technicien se déplacera afin de remplacer le matériel défectueux.

La durée de garantie est à compter de la date d’installation et non pas la date d’achat, néanmoins, ne sont pas pris sous garantie les dommages causés au produit du fait d’un choc, d’un manque d’entretien, d’une mauvaise utilisation ou d’une transformation à l’initiative du propriétaire.

Le fait que la fabrication soit effectuée par nos soins nous permet de conserver en stock la majorité des pièces entrant dans la composition des stations thermales et ces accessoires. Nous sommes donc en mesure d’assurer un SAV sur le long terme ou, dans la mesure du possible, de trouver les solutions de réparation appropriées et ceux dans des délais très satisfaisants.

Nous avons un engagement envers l’excellence et nous mettons tout en œuvre pour vous donner une pleine satisfaction.

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